PoliDirect | Medisch Specialisten

Erg op mijn gemak gesteld door verpleegkundige Stacey en Jody tijdens de coloscopie, super deskundig team dus de hoogste waardering dat spreekt voor zich

Zag enorm tegen gastroscopie op. Maar Kees, verpleger, maakte een paar grapjes wat spanning wegnam. Ook ander verplegend personeel waren zeer lief voor me tijdens de behandeling. En behandelend arts straalde ook rust uit, ook dat hielp. Dit is zo'n fijn kliniek. Hoop niet dat het ooit nog nodig is, maar anders kies ik zeker weer voor Polidirect.

In december heb ik een behandeling ondergaan bij Poli Direct Breda. De behandeling zelf is goed verlopen, maar op administratief gebied is er helaas veel misgegaan. Direct na de behandeling kreeg ik per ongeluk de persoonlijke gegevens van een andere patiënt mee. Dat is natuurlijk vrij zorgelijk, hopelijk zijn mijn gegevens niet met iemand anders mee gegaan. Na contact is er excuses aangeboden. Na drie maanden heb ik een controle gehad en zou ik later gebeld worden over de uitslag. Door een storing bij mijn provider kon ik het telefoontje niet aannemen, waarna ik te horen kreeg dat ik pas twee weken later opnieuw gebeld zou worden voor een gesprek van nog geen minuut. Ik heb aangegeven dat de uitslag ook per mail of via de huisarts gedeeld kon worden (zoals ook op de afspraakbevestiging stond), maar de uitslag moest door de behandelend arts worden medegedeeld. Daarnaast klopten de gegevens op het formulier dat ik mee had gekregen niet: de naam van de behandelend arts was onjuist. Dit gaf opnieuw weinig vertrouwen in de administratie. Toen ik zelf terugbelde om eerder duidelijkheid te krijgen en te vermelden dat de arts op het formulier niet klopte, bleek ineens dat het wel mogelijk was om eerder gebeld te worden. Er werd toegezegd dat ik op 2 april gebeld zou worden. Nogmaals benoemd dat het ook per mail of via de huisarts gedeeld mag worden. Op 2 april ben ik echter helemaal niet gebeld. Toen ik zelf aan het einde van de dag contact opnam, bleek er geen afspraak in het systeem te staan, terwijl er wel allerlei notities aanwezig waren. Uiteindelijk kreeg ik alsnog mijn uitslag telefonisch te horen. De uitslag en behandeling was gelukkig goed, maar het hele proces eromheen was rommelig en onprofessioneel. Ik hoop dat Poli Direct Breda hiervan leert en de administratieve processen verbetert, want dit kan veel beter.

Helaas meer als 45 min moeten wachten voordat ik aan de beurt was. Na mij afspraak tijd. Geen enkele verklaring waarom het zolang duurde. Ook moet je 20 min voor de afgesproken tijd er zijn voor iets wat 5 min duurt. Medicatie door nemen, zorgverzekering door nemen en aanmelden. De verpleegkundigen en arts die mijn onderzoek begeleide waren ontzettend fijn en geruststellend. Dikke pluim voor het behandelteam.

Ik heb nu voor de 2e keer een onderzoek gehad hier en ik kan niet anders zeggen als : TOP! Vanaf 1e telefoontje tot en met dat ik de deur uitging, is alles super verlopen. Personeel is zeer vriendelijk en kundig, stellen je op je gemak. Alles ging erg vlot. Het gaat allemaal erg gemoedelijk. Croissantje met koffie na de behandeling voelt erg luxe! Ik kan polidirect zeker aanbevelen.