Klachtenformulier

Heeft u een klacht over het platform, een vermelding of de dienstverlening van Skincare.nl? Wij nemen uw klacht serieus en streven ernaar deze binnen 14 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.

U kunt ook contact opnemen via info@skincare.nl of 085 060 3148.

Waarover u een klacht kunt indienen

Veelvoorkomende meldingen gaan over onjuiste gegevens bij een vermelding, een bedrijf dat niet meer bestaat, een review waarvan u meent dat die niet klopt, of de manier waarop wij met uw gegevens omgaan. Bent u ondernemer en wilt u uw eigen vermelding laten aanpassen of verwijderen, dan hoeft u daarvoor geen klacht in te dienen: dat regelt u rechtstreeks via de vermelding zelf.

Wat er met uw melding gebeurt

U ontvangt een bevestiging zodra uw klacht binnen is. Wij beoordelen de melding en beantwoorden die binnen veertien werkdagen inhoudelijk. Gaat het om een feitelijke onjuistheid in een vermelding, dan controleren wij dat aan de bron en passen wij de gegevens aan of halen de vermelding offline. Bij een klacht over een review kijken wij of die voldoet aan onze uitgangspunten: wij passen de inhoud van beoordelingen niet aan en verwijderen ze niet op verzoek van het bedrijf. Wel modereren wij volgens onze publicatieregels: beoordelingen die aantoonbaar onjuist, beledigend of onrechtmatig zijn, publiceren of verwijderen wij.

Als u er met ons niet uitkomt

Bent u het oneens met onze beslissing, dan kunt u dat aan ons kenbaar maken en leggen wij de zaak opnieuw voor. Komt u er alsnog niet uit, dan staat de gang naar de rechter open. Gaat uw klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kunt u zich daarnaast wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.