Wellnessresort Zwaluwhoeve sauna

Zeer teleurstellende ervaring bij Wellnesscentrum de Zwaluwhoeve⁠. Vanaf het begin liep het al mis: de communicatie over de tijd van onze behandeling was vrijwel afwezig. Bij aankomst moesten we halsoverkop naar de behandelruimte, waardoor we totaal niet ontspannen konden starten. We hadden niet eens tijd om even om te kleden. De massage zelf was bovendien matig en de tijdsdruk was duidelijk voelbaar. Daarnaast kon één van de geboekte behandelingen niet doorgaan en werd deze zonder overleg omgezet naar iets anders. We zijn hier vooraf niet over geïnformeerd en er was ook geen ruimte om dit te bespreken of een keuze te maken. Men gaf aan een voicemail ingesproken te hebben nog geen 12 uur vooraf, maar we hebben niets ontvangen. Wat het meest stoorde was de houding van de receptie. De “schuld” werd bij ons gelegd, er was weinig tot geen empathie en oplossingsgericht denken ontbrak volledig. We moesten aan het einde van de dag terugkomen voor een oplossing, om vervolgens te horen dat er geen oplossing was. Dit zou “hun manier van werken” zijn. Ook was er geen mogelijkheid om dit met een supervisor te bespreken nadat zij haar zegje had gedaan , gesprek was simpelweg klaar. Verder liet ook de wellness zelf te wensen over: meerdere sauna’s waren niet op temperatuur (sommige zelfs gewoon koel), er was veel lawaai door een constant rondrijdende dweilrobot en de muzieksauna was ronduit slecht. Het restaurant is selfservice zonder comfortabele zitplekken zoals relaxbanken of fijne stoelen, en het bestelproces was onduidelijk en omslachtig. Al met al hebben we het nog gezellig gehad met ons eigen gezelschap, maar de kwaliteit van het personeel, de sauna’s en de totale wellnesservaring was uitermate matig. Voor ons geen herhaling.

Dagje sauna geweest bij Zwaluwehoeve. We waren hier enkele jaren niet meer geweest, maar de sauna’s en baden zagen er nog steeds goed uit en waren verzorgd. Helaas viel het eten ons erg tegen. De prijzen zijn vrij hoog, maar de kwaliteit vonden wij erg matig voor een resort van dit niveau. Het viel ons ook op dat veel bezoekers in de avond het resort verlieten om ergens anders te gaan eten. Dat lijkt ons een gemiste kans voor de Zwaluwehoeve. Bij het afrekenen vroeg de receptioniste hoe wij ons verblijf hadden ervaren. Toen wij eerlijk aangaven dat het eten tegenviel, kregen we als reactie: “Ja, dat is uw mening.” Dat vonden wij een wat vreemde reactie, zeker omdat er juist om onze mening werd gevraagd. Als feedback niet gewenst is, vraag er dan ook niet naar. Al met al een fijne sauna-ervaring, maar op het gebied van horeca en klantreactie is er wat ons betreft nog ruimte voor verbetering.

Vandaag voor een 2e keer naar Zwaluwhoeve geweest. Prima welness. Fijne sauna's, douchen en baden. Relaxen sfeer, vriendelijk personeel. Drinken moet je zelf bij de bar halen. Vind ik een prima idee. Scheelt lang wachten. Je heb 2 restaurants. Bij de 1 is het zelfbediening maar wilde lekker snitzel gaan eten bij het andere restaurant die normaal om 20 uur sluit maar om 19 uur kon je er al niet meer terecht. Dus gingen wij bij het zelfbedieningsrestaurant wat eten. Wel weinig keus en jammer van de snitzel hadden ons hier erg op verheugd maar ja pech. Soep is erg lekker bij de zelfbedienrestaurant en verder hebben we een heerlijke dag gehad.

Wij hebben Zwaluwhoeve bezocht tijdens de familiedag. Leuk idee en mijn dochter vond het geweldig - dus 2 sterren voor het originele concept van de familiedag. Zaluwhoeve door de ogen van een volwassene is echter zeer matig - zeker als je het vergelijkt met je laatste bezoek aan Beerendonck. Het begon al met een MEGA rij buiten en slechts twee kassa’s open. Werk dan met tijdslots als je geen personeel hebt voor de drukte? Mensen stonden met kinderen een uur in de vrieskou voor ze binnen waren. In het complex is het overal koud, druk, rommelig en verouderd. Bankjes zakken door, vloeren zijn stuk en plastic dispensers zonder inhoud. Sauna’s zijn niet op temperatuur. Het zwembad is koud. Relaxarea zag er leuk uit maar dat zand op de grond was zeer onprettig en het was er ijskoud zonder muziekje of dekentjes. Douchen kan blijkbaar niet bij de kleedkamers dus we gingen koud en ongedoucht naar huis en namen thuis een hete douche om weer op te warmen. Het ergste vond ik het restaurant: het voelt of je terug bent in 1992 met die inrichting, totaal geen relaxte plekken om te zitten met harde oude leren stoelen, selfservice met een lange rij en dan durf je ook nog 18(!) euro te vragen voor een keiharde bagel met een plakje zalm?! Ik voelde me daar zwaar opgelicht, zeker omdat je weinig keuze hebt dan toch te bestellen als je daar de hele dag bent. Verder nul beleving of service in het restaurant en er wordt ook nog verwacht dat je je eigen dienblad opruimt voor die prijs. Blonde dame achter de receptie vond ik de enige die servicegericht was - en dat is knap want mensen waren zichtbaar geïrriteerd de hele dag tegen haar, wat ik begrijp. Uit beleefdheid de vouchers van haar aangenomen maar ik kom hier niet snel meer terug.

Wij zagen veel negatieve reacties maar sommige hiervan begrijp ik niet helemaal.. wij zijn op badpakken dag naar de zwaluwhoeve gegaan en wij vonden het erg rustig voor een badkledingdag op een zondag. De baden waren op een fijn warm temperatuur en de sauna's waren ook prima. Geen zweet geur of nare geuren wat men zegt.. wel is het eten erg prijzig voor wat je krijgt... 5 euro voor een glas cola dat is wel een min puntje.. verder hebben wij het naar ons zin gehad en is het zeker waard om nog eens een kijkje te nemen hier.