Impress-kliniek Rotterdam (voorheen DR SMILE)

Vandaag hier geweest voor mijn eerste afspraak. Toen ik binnenliep werd ik meteen vriendelijk begroet. Yasmina heeft mijn 3D-scan gemaakt en ik kon merken hoe vriendelijk en lief ze was. Tijdens de scan bleef ze aardig en vroeg ze of ik me comfortabel voelde en of ik het kon aangeven als iets niet gemakkelijk voelde. Ik heb echt een leuke ervaring met haar gehad, ze is echt een toppertje.

Behandeling ging prima, maar het vervolgtraject is een ramp. Begin augustus retainers besteld en die, na heel veel gezeur, eind oktober ontvangen om erachter te komen dat ze niet goed passen. Direct nieuwe besteld en tot op heden nog steeds niet ontvangen.

Mijn ervaring met deze kliniek was helaas negatief. Er was geen Nederlandssprekend personeel beschikbaar en telefonisch waren ze moeilijk bereikbaar. Ik werd geholpen door een medewerkster die geen Nederlands sprak, waardoor communicatie lastig was. De presentatie van de dienstverlening voldeed niet aan mijn verwachtingen, mede omdat de kledingstijl afweek van wat ik normaal gesproken associeer met de professionele neutrale uitstraling.

Helaas geen goede ervaring met Dr. SMILE, nu overgenomen door Impress. Al maanden bezig om mijn refinement aligners in huis te krijgen. Kost ontzettend veel moeite en tijd. Uiteindelijk zijn de aligners naar een verkeerd adres verzonden. Resultaat is absoluut niet naar wens of wat je zou mogen verwachten bij zo'n dure behandeling. Zeer moeizaam om überhaupt al contact te krijgen. Afspraken over contact, terugbellen daar houdt men zich niet aan. Inmiddels lopen de afspraken bij mijn eigen tandarts ook vast omdat deze behandeling eerst afgerond moet worden. Spalkje kan dus ook nog niet geplaatst worden. Uitermate teleurstellend.

Dit zijn oplichters. In januari scan gehad voir refinement, behandelplan geaccepteerd en de beugels nooit ontvangen. Toen kwamen ze met dat ik nog een scan moest maken omdat mijn tanden al meer verschoven zijn en de beugels van de scan van januari niet zouden passen. 2e scan gehad op 15 april.... tot op heden niet eens een behandelplan ontvangen om die te accepteren. Dus vanaf januari zit ik zonder beugels en zijn mijn tanden volledig verschoven in de oude staat en ik heb mijn behandeling betaald.... zodra ze zien dat je betaald hebt, nemen ze je niet meer serieus. Ik ben al weken bezig met contact maken met dr smile, maar een antwoord apparaat zegt dat ze gesloten zijn en weer open gaan van ma tot vr tussen 9h en 16h. Maar ik bel om 9.30, 10, 11 uur. Niemand neemt op.