Thermen & Beauty LeeuwerikHoeve

Helaas geen prettige ervaring met de service. Ik had een ochtendentree (10:00–15:00) geboekt in combinatie met een losse behandeling om 14:45. Later werd ik gebeld dat deze combinatie niet mogelijk is, maar een duidelijke uitleg waarom ontbrak. De massage kan niet kosteloos worden geannuleerd, dus ik kom alsnog om 14:45. Wel mag ik geen gebruik maken van de ochtendentree (10:00–15:00), terwijl dit binnen dezelfde tijd valt. Jammer dat dit zo is verlopen en dat er weinig flexibiliteit of heldere communicatie was.

Een fantastische sauna, super schoon, vriendelijke medewerkers, warm welkom ❣️ Daarbij is het restaurant van erg hoge kwaliteit, smakelijke en mooi opgemaakte gerechten, gezond & divers !! Er zijn veel heerlijke sauna's in de tuin, een zwembad, koud dompelbad, warme bubbelbaden, mooi verzorgde tuin en fijne rustruimtes....én allerlei mogelijkheden voor veel heerlijke behandelingen die vooraf gereserveerd mmoeten worden....kortom gegarandeerd een plek voor een hele fijne saunadag👏

Deze sauna heb ik zien groot worden, diverse eigenaren gekend en fijne gesprekken gehad met personeel. Na jaren met veel plezier van de super fijne faciliteiten gebruik te hebben gemaakt. De kwaliteit van bediening is slechter geworden en ik wijt dit aan te weinig personeel. Die bij veel drukte het niet aankan. Na de ervaring van vandaag met het personeel, ga ik deze sauna niet meer bezoeken. (Receptie en restaurant) Ik snap als je weinig personeel hebt dat het drukker is, echter je voor lul zetten en vervolgens een slap excuus geven. Dan verkeerde gerechten op tafel zetten en bestelling maar half leveren. Na aanspreken zou het verkeerde gerecht van de rekening worden gehaald. Die later bij het afrekenen er nog gewoon op stond. Een half uur wachten om af te rekenen valt bij ons ook niet goed. En op ons verhaal werd maar erg koeltjes op gereageerd. Kortom, zolang de houding van het personeel niet verandert, zullen we ons geld ergens anders gaan uitgeven. Prijs kwaliteit is volledig zoek.

Al jaren ga ik naar deze sauna. Heerlijke sauna's en lekker ruim een schoon. Nu kan ik het toch niet laten een review te plaatsen. Meerdere malen heb ik geprobeerd in gesprek te gaan met het personeel maar ik word (voel me) niet serieus genomen, dan toch maar een review. Ergens de hoop dat door de nieuwe eigenaren het personeel zich mogelijk wel klantvriendelijk zou gaan opstellen maar dit is absoluut niet het geval. Je wordt zo kil en onvriendelijk benaderd bij de balie en in het restaurant (op 2 dames na die wel altijd vriendelijk zijn) Of het nu gaat over de drukte, mailcontact over een badenkaart verlengen, per ongeluk niet reserveren, een vraag over de menukaart (extreem hoge prijzen) ik word altijd onaardig en simpelweg respectloos behandeld. En best opvallend detail dat ik echt al jaren vaste gasten ben maar ik heb niet het idee dat iemand me kent.. Gisteren was er een man die eerlijk aangaf onvriendelijk benaderd te zijn door een medewerker in het restaurant vanwege een handdoek die hij mee had. Vervolgens werd hij niet geholpen in het restaurant en was de wachttijd extreem lang. De medewerkster maakte geen oogcontact, toonde geen begrip, stelde geen vraag, enkel een geïrriteerde blik en een niet gemeend: we nemen het mee. Ik ga toch maar eens kijken of ik elders wel warm ontvangen wordt, de sauna's zijn dat wel, het personeel en de omgang met gasten helaas niet.

Heerlijke sauna met fijn personeel. Schoon, modern, zonder kitsch. De keuken is ook erg goed, de beste die ik ken in sauna’s. De maaltijdsalade zijn super! Enige nadeel is dat de vloer van de 100 graden sauna net een steengrill is. Niet te doen! En mensen houden met handdoeken hun tuinbed bezet terwijl ze soms de halve middag er niet liggen. Daar mag tegen opgetreden worden wat mij betreft. Verder geweldig fijn om er te zijn.