Rameau Voetzorg & Schoenmode

j.m. waal de

Ben al heel lang klant bij Rameau. Ze zaten toen nog in de stationstraat. Heb nooit klachten gehad. En als er tussen door iets aangepast moet worden zijn ze altijd bereidt om mee te denken. Ik heb heel graag een schoen waar je blij van wordt lekker vrolijk. Ook denken ze daar met me mee. Het altijd door een vaste paskamermedewerker geholpen worden is iets wat ik heel plezierig vindt. Dus voor mij verdient Rameau een dikke tien.

Marieke

Bij dit bedrijf is een orthopedisch traject voortijdig en zonder voorafgaand overleg beëindigd. Tijdens het passen veroorzaakte de proefschoen zeer forse drukpijn, waardoor deze direct moest worden uitgetrokken. De pijnreactie werd door de schoenmaker als “niet mogelijk” bestempeld, waardoor de gemelde klacht niet werd erkend. Een definitief paar orthopedische schoenen is niet geleverd, omdat het traject door het bedrijf eenzijdig werd beëindigd. Het belang van het uiterlijk van orthopedische schoenen werd daarbij structureel geminimaliseerd, alsof esthetische voorkeuren geen rol zouden mogen spelen. Een proef- of passchoen werd niet meer meegegeven, waardoor er geen mogelijkheid was om het hulpmiddel in de praktijk te testen. Het standpunt dat pijn tijdens het passen onmogelijk zou zijn, maakte het lastig om tot een passende oplossing te komen. Daarnaast deden zich administratieve onduidelijkheden voor. De zorgverzekeraar gaf aan dat declareren pas is toegestaan na daadwerkelijke levering van een paar orthopedischeschoenen, maar er werd toch een declaratie ingediend terwijl het traject al was beëindigd. Bij navraag om de originele machtiging werd deze niet verstrekt; er werd uitsluitend een kopie toegestuurd. Het is daarom aan te raden om declaraties zorgvuldig te controleren. De communicatie verliep moeizaam; berichten bleven regelmatig onbeantwoord en de toon werd als ongelijkwaardig ervaren. Dit droeg niet bij aan een transparante of respectvolle behandelrelatie. Het bedrijf is gevestigd direct naast het ziekenhuis, waardoor orthopedisch specialisten frequent naar deze leverancier doorverwijzen. Deze strategische ligging zorgt voor een constante instroom van cliënten, wat mogelijk invloed heeft op de mate van klantgerichtheid. Ook de klachtenprocedure via de branchevereniging NVOS vormt een drempel, aangezien het indienen van een klacht €75 kost. Het reviewsysteem oogt daarnaast weinig transparant doordat beoordelingen van orthopedische schoenen en confectieschoenen door elkaar staan en er om bewijsstukken wordt gevraagd. Op basis van deze bevindingen komt de zorgvuldigheid en professionaliteit van het traject onvoldoende naar voren.

Jennie Postma

Goede hulp bij uitzoeken van orthopedische schoenen. Samen kijken wat kan. Schoenen zien fantastisch uit, goede kwaliteit

Albert Pasterkamp

Mocht je genoodzaakt zijn om aangepast schoeisel te dragen? Ben je hier aan het juiste adres

Piet Luhoff

Je wordt goed en proffesioneel geholpen. Klantgericht.