Fyeo

Mijn ervaring met FYEO is één grote chaos geweest van begin tot eind en hoe meer ik alles teruglees, hoe ongeloofwaardiger het hele traject eigenlijk wordt. Maandenlang zat ik in een behandeltraject voor een oogoperatie. Onderzoeken, gesprekken, intake, contact met het secretariaat en overleg met de oogarts — alles stond volledig in het teken van de geplande operatie. Maar zelfs iets basaals als duidelijke communicatie over de operatietijd moest ik uiteindelijk zélf achterna. Ik moest zelf bellen om te vragen hoe laat mijn operatie überhaupt plaats zou vinden. Vervolgens kwam men ineens met een “extra oogmeting” alsof dat opeens het belangrijkste onderwerp was. Achteraf voelt dat voor mij vooral als een afleidingsmanoeuvre om het echte probleem de chaos rondom de lenzen en de interne organisatie te verdoezelen. Want ondertussen werd: de operatie nog bevestigd, aangegeven dat de lenzen binnen waren, doorgegaan met gesprekken en voorbereidingen, en werd ik volledig in de veronderstelling gelaten dat alles gewoon doorging. Op basis daarvan heb ik: mijn werkzaamheden aangepast, afspraken afgezegd, mijn planning volledig vrijgemaakt, mij mentaal voorbereid op een operatie aan mijn ogen. En dan blijkt achteraf ineens dat de lenzen “toch niet beschikbaar” waren. Dus laat dit even goed bezinken: Een medische kliniek laat een patiënt maandenlang een traject doorlopen. Bevestigt meerdere keren dat de operatie doorgaat. Laat de patiënt zelf achter de operatietijd aanbellen. Komt vervolgens met een extra meting. En annuleert daarna op het allerlaatste moment omdat intern essentiële zaken blijkbaar totaal niet op orde waren. Dat is geen misverstand meer. Dat is pure organisatorische wanorde. En daarna wordt het misschien nog erger. In plaats van verantwoordelijkheid nemen, volgt een zogenaamd “zorgvuldig onderzoek” waarin: cruciale feiten ontbreken, gebeurtenissen worden afgezwakt, en geprobeerd wordt de situatie neer te zetten als een normale verplaatsing van een behandeling. Terwijl ze in hun eigen brief letterlijk erkennen dat: de operatie te vroeg is bevestigd, interne controles niet goed zijn uitgevoerd, de communicatie onvoldoende was, de situatie zorgvuldiger aangepakt had moeten worden. Dus eerst fouten maken. Dan erkennen dat er fouten zijn gemaakt. En vervolgens alsnog iedere verantwoordelijkheid afwijzen. Dat is exact hoe hier met patiënten wordt omgegaan. En laten we duidelijk zijn: dit gaat niet over een gemiste afspraak of een verkeerd geplande reservering. Dit gaat over een operatie aan iemands ogen. Als een organisatie er al niet in slaagt om: essentiële medische materialen te controleren, patiënten correct te informeren, intern fatsoenlijk af te stemmen, en eerlijk te communiceren wanneer er fouten worden gemaakt, hoe professioneel verlopen de overige processen daar dan? Mijn vertrouwen in FYEO is volledig verdwenen en mensen verdienen het om te weten hoe hier met patiënten wordt omgegaan wanneer er intern fouten worden gemaakt.

Zo ontzettend blij dat ik de stap heb genomen om de relex smile behandeling te ondergaan. Vier uur na de ingreep helemaal nergens meer last van gehad en vanaf de eerste seconde kon ik alles heel scherp zien. Nu een half jaar later ziet alles er nog steeds goed uit en heb ik een zicht van 115%

Ik ben nog elke dag superblij met mijn nieuwe lenzen. Ik heb totaal geen bril meer nodig en kan weer normaal mijn leven oppakken zonder steeds te moeten grijpen naar een bril. Ik ben zo blij

Het is heerlijk om geen bril meer te hoeven dragen en de begeleiding van FYEO was uitstekend. Wel zijn er een paar bij-effecten die vooraf niet duidelijk waren. De belangrijkste is dat ik weliswaar veraf en dichtbij goed zie maar dat het zicht op computerafstand niet optimaal is. Verder sneller vermoeide ogen en halo’s maar dat was vooraf wel bekend. Desondanks blij dat ik het gedaan heb

Ik ben vorig jaar juni 2024 geholpen, ik heb toen de Extra Lens behandeling gehad omdat mijn hoornvlies te dun was voor laser, nu ruim een jaar later nog steeds perfect. Zo ontzettend blij mee, het was het geld dubbel en dwars waard ondanks dat het een prijzige investering was. Alles is bij Feyo van A tot Z tot in de puntjes goed geregeld. De informatie verspreiding, voorbereiding, de afspraken met de optimetristen, de ingreep zelf en de nazorg. Ik ben geholpen door dhr El Kandoussi, super fijne arts en stelt je op je gemak. De ingreep is zo gebeurd, herstel ging ook heel vlot stelt niks voor. Ik werd ook na een poosje nagebeld door mijn arts of alles nog naar tevredenheid is wat ook echt mijn complimenten verdient. Maar ook complimenten naar alle vriendelijke en behulpzame collega's van kantoor Arnhem waar ik altijd heen ging. Ik wilde het even de tijd geven voordat ik een review ging plaatsen, maar nu ruim een jaar later kan ik zeggen de beste keuze van mn leven. Mijn halo's zijn trouwens ook compleet verdwenen sinds de ingreep, gewoon top 😊