Hair & Beauty Tolbert

lucyna mrozek

3 maanden geleden

Klacht over kappersdienst Geachte heer/mevrouw, hierbij wil ik een klacht indienen over een kappersdienst die vandaag is uitgevoerd en die ik vooraf online heb gereserveerd. De dienst werd beschreven en afgerekend als knippen inclusief wassen en föhnen van het haar. Helaas week het verloop van de afspraak aanzienlijk af van wat men van een professionele salon mag verwachten. De kapster begon mijn haar te knippen zonder het eerst te wassen of zelfs maar nat te maken. Tijdens het knippen zaten de haren letterlijk overal – op mij, op mijn kleding en in de lucht. De situatie werd verergerd doordat naast mij een andere kapster het haar van een klant aan het föhnen was, waardoor de afgeknipte haren nog meer rondvlogen. Omdat ik kort haar heb, was dit bijzonder onaangenaam – de haren van mijn kapmantel werden weggeblazen en bleven aan mijn huid plakken. Aan het einde van de afspraak werd mij gevraagd of mijn haar nog geföhnd moest worden, terwijl dit onderdeel was van de dienst die ik al had betaald. Dit vind ik onbegrijpelijk en het wijst op een gebrek aan consistentie tussen het aanbod en de uitvoering van de dienst. Ik ben teleurgesteld over het niveau van de service en het gebrek aan aandacht voor het comfort van de klant. Graag ontvang ik een toelichting op deze situatie. Met vriendelijke groet, Jeśli chcesz, mogę zrobić też wersję bardziej formalną albo bardziej „ostrą” pod holenderskie standardy opinii 👍

Maja

7 maanden geleden

Afspraak vergeten, wat menselijk is. Niet netjes afgehandeld door hun. Kreeg opeens een tong naar me uitgestoken, is niet normaal gedrag voor een volwassene dit leer ik mijn zoontje juist af! En vervolgens doet een volwassene vrouw dat… onprofessioneel ik adviseer deze kapster “niet” als mensen een kapper opzoeken. Een klant minder of zelfs meer

Manon Makeithappen

11 maanden geleden

Ik volgde Hair & Beauty al een tijdje en ik werd steeds weer enthousiaster! Dus ik besloot vanuit Eindhoven de auto te pakken naar het verre Noorden, 2,5 uur rijden, om daar de salon te bezoeken en ik ben echt super blij dat ik die keus had gemaakt! Ik wilde graag een stuk van mijn haar af maar vond dat ergens ook spannend. Maar doordat ik zo goed advies kreeg en ze echt luisterde naar hoe ik het voor me zag, was het resultaat dus ook precies zoals ik het wilde. De kleur was perfect, lengte goed en ook de styling daarna - heel blij mee! Zou ik nog een keer 2,5 uur rijden om mijn haar hier te laten doen? 100%!

Geertje

8 maanden geleden

Wat een ontzettend leuke avond was het member event! Interessant, leerzaam en veelzijdig. Goed gedaan Marjon en collega’s! En de borrelplank-hapjes van Kims borrelwagen waren heerlijk. Zeker voor herhaling vatbaar 🤩 …

Erica Wentink

een jaar geleden

Twee weken geleden voor het eerst een afspraak gemaakt bij een specifieke kapster uit de salon. Ik moest even wachten en werd toen opgehaald door haar collega. Ik deed de aanname dat ze me een mantel zou omdoen en de verf zou klaarmaken en haar collega het zou overnemen, maar dit was niet het geval. In de eerste instantie leek het resultaat goed maar niets was minder waar. Bij de kassa schrok ik me wezenloos toen ik mocht betalen. Daarnaast worden er kosten doorgerekend voor een knipbeurt die mijn inziens niet terecht zijn. De kapster zag een klein plukje wat ze even had bijgeknipt. Dat staat niet in verhouding met een volledige knipbeurt. Eenmaal thuis aangekomen kwam ik erachter dat er rondom mijn haargens nog allemaal opgedroogde randen verf zat, zo ben ik nog nooit thuisgekomen van de kapsalon. Tot grote teleurstelling ontdek ik een bruine streep door mijn blonde highlights, zowel links als rechts. Met lood in mijn schoenen teruggegaan met de vraag of ze dit kosteloos wilden herstellen. Dat is gebeurd, maar ... ik ontdekte voor mijn vertrek uit de kapsalon nog steeds bruine vlekken in mijn highlights. Het was sluitingstijd dus het kon nu niet nogmaals gedaan worden. Ter compensatie ontvang ik een cadeaubon van 11 euro en mag ik weer een nieuwe afspraak maken. De 3e keer was het eindelijk goed. Complimenten voor de kapster die het netjes heeft hersteld. Die kan er ook niks aan doen. Wat voor mij normaliter een ontspannen uitje zou moeten zijn, eindigde hier in een regelrechte ramp. Het lijkt allemaal fantastisch met een leuke boutique en stoelen met massage, echter ... ik heb werkelijk waar nog nooit zulke slechte service meegemaakt. Voor mij 3 keer te vaak, en wat bij betreft de 3e en laatste keer. Heel erg jammer dit. Ook erg ongebruikelijk dat de kapsalon niet beschikt over een openbare prijslijst zodat je als klant weet waar je voor betaald.