Caracthair

Selena Odeh

Ik ben ruim 6 jaar een trouwe klant geweest van deze salon en heb in al die jaren vertrouwen gehad in de service. Mijn teleurstelling begon na mijn laatste afspraak. Na het uitspoelen merkte ik dat de linkerkant van mijn haar er anders uitzag dan de rechterkant. Daardoor had ik niet het gevoel dat het uitspoelen goed of gelijkmatig was gedaan. Wat dit extra frustrerend maakte, is dat dit niet de eerste keer was. Ongeveer twee afspraken geleden heb ik een soortgelijk probleem ervaren met het uitspoelen. Toen werd ik gevraagd om terug te komen naar de salon, wat opnieuw tijd en moeite van mijn kant kostte, maar uiteindelijk hebben we het toen opgelost. Toen het nu opnieuw gebeurde, begon ik me af te vragen of er misschien een patroon is. Mijn indruk is helaas dat het teamlid dat het uitspoelen deed hier mogelijk onvoldoende ervaring mee heeft. Mijn feedback hierover was respectvol en constructief. Ik vroeg enkel of het in de toekomst mogelijk zou zijn dat de eigenaresse zelf het uitspoelen zou doen, in plaats van dit over te laten aan een ander teamlid. In plaats van mijn feedback serieus te nemen of samen naar een oplossing te zoeken, kreeg ik bericht dat ik niet langer welkom ben in de salon. Dat kwam eerlijk gezegd als een schok, zeker na meer dan 6 jaar klant te zijn geweest. Later werd mij verteld dat zij al “een tijdje” had overwogen om mij als klant te beëindigen, omdat men van mening was dat mijn verwachtingen niet goed aansluiten bij wat de salon kan bieden. Dat vond ik een vreemde en onverwachte verklaring, omdat dit nooit eerder met mij zijn besproken. Als ik structureel ontevreden was geweest, was ik vanzelf geen klant gebleven. Integendeel ik bleef loyaal terugkomen, afspraken maken en betalen voor de service. Wat mij vooral teleurstelt, is de indruk die dit achterlaat: alsof er alleen ruimte is voor klanten die simpelweg zeggen “wauw, perfect” en betalen maar dat er geen ruimte is voor eerlijke, respectvolle feedback. Mijn eerste serieuze feedback in 6 jaar leidde er direct toe dat ik als klant werd beëindigd. Ik deel dit omdat ik vind dat mensen moeten weten dat je hier blijkbaar als vaste klant na jaren ineens aan de kant kunt worden gezet wanneer je een eerlijke opmerking maakt over je ervaring. Naar mijn mening is dit niet hoe je loyale klanten behandelt.

Kirsten Erkens

Een heel mooi en rustig interieur, een heel rustige fijne sfeer, heel prettig ruime producten. Er worden bijna continue mensen verzorgd, maar je merkt helemaal niet dat het druk is. En, ook niet onbelangrijk, heel kundige kapsters !

Jasmina Post

Al vaker bij deze salon geweest en zoals altijd ga ik super blij de deur uit! Hoe deskundig en lief deze kapsters zijn is niet te beschrijven. Ze denken graag met je mee, ze vertellen je heel eerlijk hoe het zit maar zorgen vooral dat je haar goed en verzorgd is. Ik kom snel weer terug en raad iedereen deze salon aan! Liefs Jasmina

Jayney Mes

Nadat ik zelf dacht curtain bangs te kunnen knippen, liep ik hier 10 min voor sluitingstijd binnen. Hier werd ik gelijk geholpen en kreeg toch het gewenste resultaat! Fijne kapper die weet wat ze doen!

Ron vd Kroon

Fantastisch geknipt! Erg aardig en nemen echt de tijd om er een kunstwerk van te maken. Als ik terug kom naar Valkenburg ga ik vast en zeker voor een volgende onderhoudsbeurt!