Glow Clinic

Ik heb een botoxbehandeling voor mijn fronsrimpel gehad en ben erg tevreden. Een aardige vrouw die alles goed uitlegt en rustig met je bespreekt wat de mogelijkheden zijn. Er wordt echt de tijd voor je genomen en je voelt je meteen op je gemak. Zeker een aanrader!

Vorige week een afspraak gehad bij Martine. Super vriendelijk en eerlijke behandelaar die echt de tijd voor je neemt. Wat ik enorm waardeerde was dat ze liever met ‘minder’ begon en bij een touch up afspraak 2 weken later altijd nog bij kan werken. Vroeg waarom ik op sommige plekken botox deed, omdat ze het niet nodig vond. Erg klantgericht en fijne ervaring!

Ik kom al langere tijd bij deze kliniek voor botoxbehandelingen en ben over de behandelingen zelf altijd tevreden geweest. Mijn ervaring van vandaag was echter teleurstellend en heeft mijn beeld van de kliniek negatief beïnvloed. Ik heb bewust gekozen voor het tijdstip van 11:15 uur, dat al dagen zichtbaar was in het online boekingssysteem. Vanmorgen probeerde ik te boeken, maar door een fout in mijn tel. nr. lukte de verificatie niet. Daarom heb ik direct na openingstijd gebeld om te controleren of de boeking gelukt was. Tot mijn verbazing werd er vrij kortaf aangegeven dat dit niet mogelijk was en dat de dag al volgeboekt zou zijn. Dit vond ik vreemd, aangezien het tijdstip diezelfde ochtend nog zichtbaar was. Ik had mijn planning aangepast om op dit moment te kunnen komen, maar daar werd geen begrip voor getoond. Dit staat in contrast met hoe ik de kliniek normaal ervaar en maakt deze ervaring teleurstellend. UPDATE NA REACTIE: Dank voor jullie reactie. Deze geeft mij echter geen duidelijkheid, omdat jullie uitleg op meerdere punten niet overeenkomt met wat er eerder telefonisch door jullie is gecommuniceerd. Ik heb rond 08:30 uur geprobeerd de afspraak van 11:15 uur te boeken. Tijdens de verificatiestap ging het mis door een fout in mijn telefoonnummer. Direct daarna heb ik opnieuw in het boekingssysteem gekeken en toen was het tijdstip van 11:15 uur niet zichtbaar. Het ligt voor de hand dat dit tijdslot op dat moment tijdelijk geblokkeerd was vanwege mijn boekingspoging. Volgens jullie reactie is dit tijdstip pas om 09:35 uur door een andere klant geboekt. Rond datzelfde moment — vlak vóór mijn telefoontje om 09:37 uur — heb ik opnieuw gecontroleerd en ook toen was 11:15 uur niet zichtbaar. Dat maakt de huidige toelichting voor mij niet consistent. Daarnaast constateer ik duidelijke tegenstrijdigheden tussen jullie schriftelijke reactie en het telefoongesprek. Tijdens het gesprek werd aangegeven dat het in jullie ogen überhaupt niet mogelijk had moeten zijn dat 11:15 uur nog beschikbaar was, omdat de dag al volledig volgeboekt zou zijn. Tegelijkertijd geven jullie nu aan dat dit tijdstip diezelfde ochtend nog is geboekt. Tevens is tijdens het gesprek aangegeven dat er op dat moment niemand om 11:15 uur ingepland stond. Deze uitspraken sluiten niet op elkaar aan. Ik wil daarnaast benadrukken dat het mij niet ging om het koste wat kost verkrijgen van een afspraak op dezelfde dag. Ik begrijp goed dat wanneer een agenda vol is, daar geen ruimte meer in gemaakt kan worden. Waar het mij om gaat, is de manier waarop er met mijn vraag is omgegaan. Daarbij werd geen ruimte geboden voor nadere toelichting of verificatie in het systeem en werd het gesprek merkbaar aangestuurd op beëindiging, wat de communicatie onnodig afstandelijk maakte. Ook jullie opmerking dat er andere klanten afgebeld zouden moeten worden, vind ik in dit kader niet passend. Dat is niet iets waar ik om heb gevraagd en het legt een lading op mijn verzoek die niet klopt met de intentie waarmee ik belde. Er werd wel kort genoemd dat er naar andere dagen gekeken kon worden, maar toen ik aangaf dat ik mijn planning juist had aangepast om vandaag te kunnen komen, werd daar niet verder op ingegaan. In jullie reactie wordt dit anders weergegeven dan hoe ik het gesprek heb ervaren. Alles bij elkaar maakt dit dat jullie uitleg voor mij niet overtuigend is en niet aansluit op wat ik zelf heb gezien en wat eerder door jullie is gecommuniceerd. Dit geeft mij weinig vertrouwen meer in de manier waarop de kliniek werkt en communiceert.

Heel erg fijne en professionele kliniek. Ik heb hier zelf een Lumecca behandeling gehad en dat is erg goed bevallen. Alle dames zijn ook altijd super vriendelijk, behulpzaam en attent! Zeer fijne plek om te komen❤️

Ik ken geen betere plek waar je terecht kunt voor botox en of fillers dan Glow Clinic in Breda! Ten eerste ziet de zaak er al uit om door een ringetje te halen. Fijn ontvangst. En Drs Kayo is in 1 woord geweldig! Ik kom hier met veel plezier elke keer terug. Ik vertrouw niemand anders dan deze deskundige arts!