Change Laserclinic

Klantenservice echt bacher niet reageren op mailtje of telefoon gesprek doen alsof er naar je geluisterd wordt ,maar werkelijk wordt er niets voor je gedaan heel jammer dit ik zou mijn geld gedeclareerd krijgen via de verzekering niet de goede naam niet de goede bedrag alles gaat fout en als je ze probeert te benaderen ho maar ze reageren niet

Qua klantenservice kunnen ze nog veel leren. Telefonisch zijn ze onbereikbaar: de hele dag hoor je dat er “1 wachtende voor je” is, maar er wordt nooit opgenomen. Een terugbelverzoek indienen heeft geen zin, want dat doen ze simpelweg niet. Wil je een afspraak annuleren, dan is dat praktisch onmogelijk door het gebrek aan contact. Het contrast is groot met alle influencers die dit bedrijf promoten, want voor de “gewone” burger is de service helaas absoluut niet in orde.

Mijn dochter van 17 heeft hier een laserbehandeling aan haar bovenlip gehad. Ze is hier al vaker geweest en dat ging altijd goed, maar deze keer is het helaas misgegaan. Tijdens de behandeling gaf ze aan dat de pijn uitzonderlijk hevig was. De behandelaar ging toch door en kwam volgens mijn dochter minder professioneel en duidelijk onbekwaam over. Toen ze de kliniek verliet, belde ze mij huilend op omdat haar lip verbrand aanvoelde en uitzag . Terug in de kliniek werd gezegd dat dit “normaal” was en ze kreeg een crème mee. Later belde ik zelf, maar de receptioniste zei dat het onmogelijk was dat ze verbrand was en dat “jongeren zich vaak aanstellen”. Een bijzonder onprofessionele reactie. De huisarts heeft dezelfde dag bevestigd dat het wél om een brandwond gaat. De volgende dag ben ik persoonlijk met de manager in gesprek gegaan. Zij erkende dat er niet correct is gehandeld door zowel de behandelaar als de receptioniste, wat ik waardeerde. Er is een nacontrole afspraak over vier weken ingepland, maar ondanks die erkenning is er geen compensatie, geen verantwoordelijkheid en geen echte oplossing aangeboden. Ondertussen zit mijn dochter wel met een zichtbare brandwond in haar gezicht. Het voelt alsof we met een kluitje in het riet worden gestuurd. Dat dit kan gebeuren zonder duidelijke consequenties vind ik zorgelijk. Foto van hoe de wond er na een dag uit ziet is volgens Google aanstootgevend en kan ik helaas niet plaatsen!!!

Na in totaal bijna 2 jaar bij deze kliniek gelopen te hebben en eigenlijk altijd positief geweest te zijn kan de laatste afspraak hier absoluut niet aan meedoen. De te onervaren medewerker heeft de laser veel te hoog gezet waardoor er een enorme huidreactie ontstond. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik een week lang enorme jeuk heb gehad waar ik zelfs wakker van lag ‘s nachts en meerdere dagen geen lange broek aan kon en dus niet aan het werk kon. Na contact met een van de managers gaf zij aan geen vergoeding of iets te kunnen geven om het leed iets te verzachten. Eigenlijk zou ik nog 1 of 2 behandelingen extra moeten, maar zal absoluut niet meer teruggaan naar deze kliniek.

Ik kom hier al bijna 4 jaar en ik ben zeer tevreden over de resultaten. Bij mijn oksels zo goed al weg en bikinilijn ook. Zoals altijd, als je bijna weer een afspraak hebt komen er weer wat kleine haartjes terug maar ook dat is met de tijd steeds minder. Aanrader en lieve meiden!