Faceland Amsterdam Overtoom

Jaren geleden ben ik meerdere keren behandeld bij Faceland Schipholrijk en daar was ik altijd tevreden over. Juist daarom ben ik tijdens een verblijf in Nederland opnieuw teruggegaan naar Faceland, dit keer naar de locatie Overtoom, in het vertrouwen dat ik dezelfde kwaliteit kon verwachten. Helaas is dit een enorme teleurstelling geworden. Ik heb expliciet gevraagd om een subtiele “flat lips” behandeling en duidelijk aangegeven dat ik absoluut geen bolle lippen wilde. Het resultaat is precies het tegenovergestelde geworden: onnatuurlijk, te vol en met een duidelijke bult in mijn bovenlip die maanden later nog steeds zichtbaar is. Direct na de behandeling had ik bovendien extreem veel blauwe plekken, iets wat ik bij eerdere fillerbehandelingen nooit heb meegemaakt. Inmiddels zijn we maanden verder en het resultaat is niet verbeterd. Integendeel: het blijft zichtbaar en stoort mij dagelijks wanneer ik in de spiegel kijk of foto’s van mezelf zie. Wat ik misschien nog het meest teleurstellend vind, is dat ik inmiddels meerdere keren contact heb opgenomen om dit netjes op te lossen, maar simpelweg geen inhoudelijke reactie ontvang. Geen oplossing, geen verantwoordelijkheid, geen communicatie. Voor mij is het vertrouwen in Faceland hierdoor volledig verdwenen. Heel jammer, want ik ben hier ooit als tevreden klant begonnen. Maar na deze ervaring zou ik absoluut nooit meer terugkeren.

De eerste keer dat ik daar binnenkwam vond ik het erg vreemd meid achter de balie zat te face timen met haar vriendinnen erg onprofessioneel. Nu ben ik goed geholpen door de arts alleen werkt zij er niet meer. Dus bel ik even na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan en werd ik totaal niet fijn geholpen. De medewerker aan de telefoon heeft er totaal geen zin in een heeft een erg brutale houding verschrikkelijk zo zonde nu moet ik een andere kliniek gaan zoeken.

Helaas is één ster nog teveel. Mijn ervaring bij Faceland Amsterdam Overtoom was op alle fronten ondermaats: van de medische nazorg tot de klantvriendelijkheid. ​Ik kwam voor een botox-aanbieding (3 zones), maar de nasleep was ernstig. Na de eerste behandeling op 11 maart was ik twee weken bont en blauw en had ik hevige pijn op de injectieplaatsen. Veel zorgwekkender waren de fysieke klachten: ik voelde me twee weken ernstig verzwakt, had last van mijn ademhaling en een vreemd gevoel in de hartstreek. Omdat ik al decennia botox gebruik voor migraine en dit nog nooit heb ervaren, was dit zeer beangstigend. ​Toen ik op 1 april terugging omdat het resultaat uitbleef, werd er gehaast wat bijgespoten. Zoals te zien is op de bijgevoegde foto’s van mijn voorhoofd en de kraaienpootjes rondom mijn ogen, is er na twee behandelingen nauwelijks resultaat: de rimpels zijn gewoon weer volledig zichtbaar. Na deze tweede afspraak keerden bovendien exact dezelfde lichamelijke klachten terug. ​Toen ik op 13 april belde om dit te bespreken, werd ik stuitend behandeld. In plaats van medisch inhoudelijk naar een oplossing te zoeken, kreeg ik een 'grote waffel' van de assistente. Er werd direct defensief geroepen dat een kosteloze oplossing uitgesloten was en mijn klachten werden gebagatelliseerd. Toen ik aangaf dat meer mensen online soortgelijke ervaringen delen, werd mij brutaal gevraagd waarom ik dan überhaupt naar hun kliniek was gekomen. ​Ik ben diep teleurgesteld in de laconieke houding en het gebrek aan empathie en professionaliteit. Als Faceland niet met een passende oplossing komt, zal ik deze klacht officieel indienen bij de Geschillencommissie Zorg.

Vanaf het moment dat ik binnenkwam voelde ik me écht gehoord. Floor liep iets uit, maar nam alsnog heel rustig en zorgvuldig de tijd voor mij. Haar uitleg was glashelder, geen haast, geen druk — gewoon transparant advies en eerlijke antwoorden op al mijn vragen. Ik ben normaal best bang voor naalden, maar Floor bleef zo kalm en professioneel dat ik me volledig op m’n gemak voelde. Ze checkte continu in bij me, stelde me gerust en begeleidde elke stap met aandacht. Het resultaat is tot nu toe prachtig: natuurlijk, symmetrisch en zonder enige complicaties. Precies zoals je het hoopt wanneer je ergens voor het eerst komt. Ik kom hier zeker terug!

Wij hadden vanochtend om 10:15 een afspraak, in de bevestigingsmail stond dat we 10 minuten van tevoren aanwezig moesten zijn. Wij stonden om 10:00 voor de deur, minstens 6x aangebeld maar niemand deed open. Lichten stonden ook nog uit, maar op de site stond dat het om 09:30 open ging. 3x gebeld, ook geen gehoor. Toen maar het filiaal in Haarlem gebeld, heel lief meisje die ons hielp en met ons aan de telefoon bleef tot er iemand kwam. De receptioniste kwam rond 10:30 aankakken, niks van sorry gezegd, alleen een botte hallo. We kwamen voor lipfillers, de receptioniste hoort dan verdovende crème op de smeren, maar wij kregen een tube en handschoenen voorgegooid en we moesten het zelf doen. De arts was echt super lief en heeft ook haar excuses aan geboden. Verder heel erg tevreden over het resultaat en heel erg fijn geïnformeerd en geadviseerd door de arts.