Podotherapie Hermanns Amsterdam Wetering

Mijn ervaring met Hermanns Podotherapie was ongekend slecht. Ik kreeg zolen in maat 45, terwijl ik normaal maat 42 draag. Hierdoor waren ze veel te groot en moesten ze zodanig worden bijgeknipt dat de zijkanten open lagen (zie foto). De zolen waren bovendien veel te dik, waardoor ik niet normaal in mijn schoenen kon lopen en een ‘klompvoet’ kreeg, met bovendien veel teveel druk op de voet. Voor een second opinion ben ik naar een andere podotherapeut gegaan – een praktijk met aanzienlijk betere reviews – waar ik wél passende, dunne zolen kreeg in maat 42. Ze konden niet geloven dat mij maat 45 was aangemeten. Ook het onderzoek bij Hermanns verliep verre van professioneel: de intake was kort en summier. Mijn voet werd op een iPad gezet en er werd met een telefoon een filmpje gemaakt terwijl ik een paar stappen door de kamer liep. Bij de andere praktijk was de analyse vele malen grondiger, met een loopband, camera’s en een uitgebreide beoordeling. Ik ben via mijn huisarts naar Hermanns verwezen, maar achteraf gezien had ik beter eerst hun reviews kunnen checken.

Drie jaar geleden het eerste bezoek. Nauwelijks voetonderzoek. Klachten worden niet opgelost. Zool aanpassing na zool aanpassing. Behandelaar na behandelaar die, als je geluk hebt, de Engelse taal beheerst. Patiënt draagt ideeën aan voor mogelijke oplossingen. Behandelaars zetten je maar weer eens op de plaat, meer doen ze niet. Kunnen ze wel meer dan het implementeren van een min of meer geautomatiseerd proces? Beschamend en niet professioneel. Inmiddels andere behandelaar die klachten wel serieus neemt en verkeerde behandeling bevestigd.

Niet professioneel

De podotherapeut was geweldig en deskundig, maar het bedrijf zelf is onbetrouwbaar en behoorlijk onprofessioneel. Ik ging op 11 augustus 2023 voor het eerst naar de praktijk om mijn voeten te laten opmeten. Mij werd verteld dat ik op 1 september 2023 terug moest komen om mijn inlegzolen op te halen (na 3 weken). Ik moest mijn werk aanpassen om naar de afspraak te kunnen gaan, maar toen bleek dat ze nog niet klaar waren. Ik heb hierover een klachtmail gestuurd, maar er is niets mee gedaan en ik kreeg te horen dat ze niet wisten hoe dit had kunnen gebeuren. Ik maakte vervolgens een nieuwe afspraak op 8 september 2023, maar de dag ervoor werd ik gebeld door de podotherapeut die zei dat hij de inlegzolen nog steeds niet had ontvangen en dat ik niet hoefde te komen. Ik ben nu 2 maanden op vakantie in Indonesië. Ik had mijn vakantie al bij mijn eerste afspraak op 8 november doorgegeven en er werd me toen verteld dat de inlegzolen klaar zouden zijn en dat ik me er geen zorgen over hoefde te maken. Het is erg onprofessioneel van hun kant, want behalve de podoloog heeft niemand van jullie praktijk zich verontschuldigd of uitgelegd waarom mijn inlegzolen nog niet klaar zijn. Al met al een teleurstelling.