Avenue Kappers

Ik kom al jaren bij Avenue Kappers omdat het een top kapper is. De producten waarmee gewerkt wordt van Kevin Murphy zijn geweldig en ook nog eens goed voor je haar. De meiden zijn allemaal getraind en echte kleurspecialisten die met zorg en aandacht de kleur met je afstemmen. Er wordt alle tijd genomen om advies te geven en mijn haar goed te knippen en te stylen. Met een grote glimlach ga ik altijd de deur uit, ik kan het iedereen aanraden!

Kom al vele jaren tot volle tevredenheid bij Avenue kappers Hoofddorp. Margriet is niet alleen een uitstekende kapster maar managed haar zaak voortreffelijk. Altijd een fijne sfeer en elke medewerkster is uiterst klantvriendelijk. Het kopje koffie of thee is een extra service. Kortom: ik en velen met mij komen hier graag.

Deze kapper kan heel goed kleuren, maar ga er niet heen om je haar te laten steilen. Ik heb niet heel frizzy haar/kroeshaar, wel een heel sterke slag, maar ze lieten mij gewoon met nog steeds een flinke slag en heel opkrullende voorplukken de deur uitgaan. Maar mensen wel de volle mep laten betalen. "Het krult nog omdat je haar in lagen geknipt is". Dat moet helemaal niet uitmaken. Nooit meer. Aanvulling na reactie kapper: wij hebben elkaar inderdaad uitvoerig gesproken. Maar toen ik de volgende dag het resultaat van mijn haar zag (weer krullend) en ik de verfresten nog op mijn voorhoofd zag zitten, besloot ik om toch maar wel een review te schrijven. Ik heb vooraf gebeld dat ik inderdaad wat later zou zijn omdat ik vaststond bij een bouwplaats in het centrum van Hoofddorp. Dit waren 10 minuten. Ik heb daar mijn excuses voor aangeboden. Daarnaast was er bij jullie tijd verkeerd in het systeem ingeboekt toen ik de afspraak telefonisch maakte. Ik had gevraagd om verven, wassen, knippen en steilen. Aan de telefoon werd gezegd dat het knippen niet ging lukken, de rest wel. Toen ik echter bij jullie aankwam, bleek dat het steilen van mijn haar ook niet in het systeem was gezet. Maar dit ging volgens jullie wel lukken, ook al was ik later. In plaats van excuses te maken voor de fout met het inplannen en aan te geven dat het steilen niet meer ging lukken (wat dus ook het geval is gebleken gezien het resultaat) hebben jullie mij de deur uit gebonjourd met slecht gesteild haar, omdat de agenda volgepropt is met klanten. Het was beter geweest als er een goede communicatie had plaatsgevonden: je bent later en wij hebben een fout gemaakt in het systeem. Dus het steilen gaat helaas niet meer lukken. Dan kunnen wij niet waarborgen dat dat goed gedaan wordt. Maar jullie kozen voor slechter resultaat voor dezelfde prijs. Toegeven dat het niet meer ging lukken was fijner geweest dan hoe het nu gegaan is! Je kunt ook ownership nemen voor je fouten en niet alleen maar de boel verdedigen hier in de reviews! Ik heb mij vreselijk ongemakkelijk gevoeld doordat de kapster goed liet merken aan mij dat ze niet happy was. Terwijl aan jullie kant ook dingen zijn mis gegaan. Niet alleen in het systeem, maar ook qua beleving en klantvriendelijkheid: bij aankomst werd mij gevraagd zelf mijn haar uit te borstelen. Ik vond het niet erg om te doen, maar normaal hoeft een klant dit niet zelf te doen. Tijdens het uitspoelen en wassen werd er helemaal niets meer tegen mij gezegd (normaal hoor je wat er in je haar gaat of wat er gebeurt, bijv. "ik ga er nu dit of dat in doen") en tijdens het steilen werd er ook niets meer gezegd. Heel naar. Communiceer, gooi het open. In plaats van mij een naar gevoel te geven en wel het geld te vangen! Want dat lijkt nu uiteindelijk wel het belangrijkste voor jullie in dit verhaal...

Ik ben erg teleurgesteld in mijn ervaring bij deze kapper. Ik ben inmiddels twee keer geweest om mijn haar te laten verven, maar helaas is het beide keren niet goed gegaan. De kleur kwam totaal niet overeen met wat ik had besproken en gehoopt, en zelfs na een tweede poging was het resultaat nog steeds niet naar wens. In plaats van één mooie, egale bruine kleur, zit mijn haar nu vol met verschillende tinten die niet bij elkaar passen. Het resultaat oogt rommelig en onprofessioneel. Daarnaast kreeg ik niet het gevoel dat er echt werd geluisterd naar mijn wensen of dat er moeite werd gedaan om het goed op te lossen. Voor een behandeling die best prijzig is, verwacht je op z’n minst professioneel advies en een tevreden resultaat. Ik kom hier helaas niet meer terug.

Elke keer is opnieuw een feestje en niks is teveel gevraagd! Goed overleg wat je wil en wat de mogelijkheden zijn, denken mee en geven goed advies. Tot nu toe bij verschillende kapsters geweest binnen Avenue en allemaal even fijn en deskundig!