Fantasia Spa

Onze ervaring bij Fantasia Spa was ronduit slecht. Als allereerst vriendelijk personeel en mooie kamers maar dat is het enige positieve. Waar je komt voor om te ontspannen of te relaxen, dan kan je beter naar een andere spa gaan. Het zwembad water was ijskoud (dit vond de medewerkster ook) en dit was niet de beloofde 29-31 graden zoals op de website staat aangegeven en ook met eerdere ervaringen bij andere spa's. Ook lag er haar op de bodem van het bad. Aangegeven bij de medewerkers maar zij konden niks doen behalve met de manager bellen. Hij kon ook niks doen. De receptie gebeld en konden ook vrij weinig doen behalve ons het klachtenformulier laten invullen. Echter werkte deze niet op de website. Wij hebben de receptie belt, een mevrouw die je niet laat uitpraten en van alles zegt. Vervolgens belde de receptie ons terug met als antwoord dat de "manager" onze klacht niet serieus neemt omdat de waterstanden standaard goed zouden moeten staan. Hij wilde en ging niks doen met een eventuele compensatie. De "manager" neemt de klant niet serieus. Wij zijn binnen 40 min weggegaan omdat het niet voelde zoals de beloofde 'ontspanning en relaxing'. Dit is de eerste en laatste keer bij deze spa. Absoluut niet je geld waard en je wordt niet serieus genomen als je klachten hebt. Erg onprofessioneel en zo ga je niet met klanten om.

Fantastische spa! Gisteren langs geweest voor de BoHo privé spa; alles was super schoon, goede uitleg en service. Zeker een aanrader!

Wat een top plek!! We werden heel vriendelijk ontvangen door 2 hele leuke meiden. Er was een heel leuk romantisch pakket voor valentijnsdag. We hebben zeker genoten! Dit gaan we vaker doen😃

Vandaag een privéspa geboekt bij Fantasia Spa voor 4 personen. Kosten: €150 voor 2pers. +€50 + €50 voor 2 extra personen. Dat was een aanbetaling van €124,50. In de bevestigingsmail staat duidelijk dat het resterende bedrag €124,50 contant ter plaatse betaald moest worden. Geen enkele vermelding van extra kosten. Bij aankomst werd mij echter verteld dat ik €30 extra moest betalen vanwege een zogenaamd “romantisch pakket” dat op bepaalde dagen verplicht zou zijn. Dit staat niet vermeld in de bevestigingsmail die ik heb ontvangen. Als klant mag je uitgaan van wat er zwart-op-wit wordt bevestigd per mail, niet van verborgen voorwaarden op de website. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice kreeg ik een zeer arrogante en onbeschofte dame aan de telefoon. Ze liet mij niet uitpraten, gaf geen enkele uitleg en herhaalde alleen bot: “Betalen, punt.” Nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt. En het ‘romantische pakket’ zelf. Ik boek voor 4 personen, betaal hier €30 extra voor, en krijg vervolgens slechts 2 mocktails. Twee glazen voor vier personen. En dan ook nog zogenaamde “mocktails” die er eerlijk gezegd uitzien als simpel sap uit de supermarkt. Absoluut niets bijzonders, geen presentatie, geen smaakbeleving. Hier €30 extra voor vragen is ronduit lachwekkend (zie foto). De jongen aan de balie was wél vriendelijk en probeerde mee te denken, maar gaf aan dat hij hier niets aan kon veranderen. Dit ligt duidelijk aan het beleid en de klantenservice, niet aan het personeel op locatie. Onprofessioneel, misleidend, slechte communicatie en een respectloze klantenservice. Nooit meer Fantasia Spa en absoluut geen aanrader.

Wij hebben enorm genoten van deze privé spa. Alles was schoon en de ruimte zag er prachtig uit, precies zoals op de foto’s (wij hebben gekozen voor unit 2). Ook was het floating boord voorzien met een ruime keuze aan verschillen gebakjes! Zeker een aanrader