Improve Clinic

Twintig minuten vóór mijn afspraak kreeg ik ineens een annulering, terwijl ik net uit de bus was gestapt en op dat moment letterlijk om de hoek van de salon liep. Toen ik belde voor uitleg bleek er een dubbele boeking te zijn. De kapster was al met een klant bezig en zei dat het de fout van Treatwell was, waar ik het zelf maar mee moest oplossen. Ik kreeg geen excuses en ook geen begrip voor het feit dat ik drie kwartier met het OV had gereisd en kosten had gemaakt. Toen ik vroeg waarom ik niet eerder was gebeld, kreeg ik steeds hetzelfde antwoord: dat ze al een klant had en mij niet kon helpen en dat het door Treatwell kwam. Later in het gesprek gaf ze aan dat ze er blijkbaar pas een paar minuten vóór mijn afspraak achterkwam. Dat vind ik erg vreemd, zeker omdat ik de boeking gisteren al had gedaan. In reactie daarop zei ze dat ze boekingen van Treatwell niet kan zien. Dat vond ik nog vreemder, want waarom bied je dan je diensten op dat platform aan? De toon in het gesprek was fel en totaal niet klantvriendelijk. Toen ik aangaf dat ik dit geen prettige manier van omgaan met klanten vond en liever naar een andere salon ga, kreeg ik als reactie: “ga maar lekker naar een ander”, waarna de telefoon werd opgehangen. Kortom: geen excuses, geen empathie, en een erg onprofessionele houding. Voor mij nooit meer.

Mijn voeten voelen als herboren na mijn pedicure bij Improve Clinic! Het eelt is vakkundig verwijderd en mijn nagels zien er weer verzorgd uit. De behandeling was ontspannend en de sfeer in de salon was prettig. Ik kom zeker terug!