Mauritskliniek

De artsen zijn vriendelijk en competent, maar voordat je een afspraak met ze kan maken moet je met groot doorzettingsvermogen aan de lijn blijven wachten. De laatste keer duurde het anderhalf uur voordat ik telefonisch te woord werd gestaan en een afspraak kon maken. Ook dat bleek niet eenvoudig, want de wachttijden zijn enorm. Ik kreeg de indruk dat er maar 1 dame de telefoon bediende voor alle klinieken... Deze review heb ik zelfs op aandringen van de arts die mij behandelde geschreven, N.B.!

Na alle slechte reviews vind ik het nodig een positieve review te plaatsen. Ik ben al jaren patiënt en ben zeer tevreden over de artsen dermatologie: kundig, goede adviezen en nemen de tijd om naar mij te luisteren. De telefonisch bereikbaarheid is prima. Ja, vaak zijn er meerdere wachtenden voor mij maar die worden snel afgehandeld.

Erg ontevreden. Het personeel in het oude gebouw aan de Louis Coupersplein was een top personeel. Ik kwam er jaren en werd altijd op tijd geholpen. Op Johan de wittlaan heb ik een afspraak ingepland voor een peeling om 10.35. De afspraak was verkeerd ingepland onder een "gewone consult". Daarna moest ik wachten en om 12.00 zat ik er nog. Na weer bij de balie geweest te zijn bleek mijn afspraak niet doorgegeven te zijn en is ze gaan bellen. Deze dames aan de balie modderen maar wat aan en hebben echt nergens verstand van.

Graag wil ik mijn onvrede uiten over mijn recente ervaring bij uw kliniek. Bij het maken van de afspraak werd ik telefonisch onvriendelijk te woord gestaan. De eerst beschikbare afspraak was pas over twee maanden. Vandaag had ik die afspraak, maar door omstandigheden was ik hooguit 7 minuten te laat. Bij aankomst moest ik bijna 10 minuten wachten bij de receptie vanwege personeelstekort. Na aanmelding werd ik gevraagd in de wachtkamer plaats te nemen. Pas na bijna een half uur werd ik teruggeroepen en kreeg ik te horen dat ik niet meer geholpen kon worden omdat ik "te laat" was. Dit werd bij het aanmelden echter niet aangegeven. Nu ben ik opnieuw ingepland, over 5 weken. Ik vind dit erg teleurstellend en hoop dat u iets kunt doen met deze feedback.

Hebben ons gewoon laten wachten. Gewoon echt slecht. Beter zoek je andere kliniek. Ook niet echt vriendelijke medewerkers aan de balie. Helemaal niet normaal meer hoe mensen met hun patiënten omgaan.