Bergman Clinics

Zeer teleurstellende ervaring. Sinds er met een extern callcenter wordt gewerkt, is de bereikbaarheid en service sterk achteruitgegaan. Aan de telefoon word je onvriendelijk te woord gestaan en informatie, zoals recepten, wordt regelmatig niet correct doorgegeven. Dit heeft er zelfs toe geleid dat ik zonder noodzakelijke medicatie kwam te zitten. Wanneer je vervolgens direct contact probeert te krijgen met de locatie zelf, krijg je te horen dat zij afhankelijk zijn van het callcenter en dat ze “hun best doen”, maar daar heb je als patiënt weinig aan. Al met al een frustrerende en onbetrouwbare gang van zaken.

De afgelopen jaren heb ik heel wat ervaring met klinieken en ziekenhuizen, dit was de slechtste ervaring ooit! Met een rolstoel niet te doen, voor begeleiders geen voorzieningen, maar het meest onaangename was toch wel de bejegening door de medewerkers. Geen vriendelijk woord en afgesnauwd worden. Er zou in de bevestiging gestaan hebben dat voor patiënt wel lunch is en niet voor begeleiders. Ik heb het niet teruggevonden, maar stel dat het wel waar geweest was, dan nóg zou dat op een andere manier gebracht kunnen worden. De arts was prima.

Al een week bezig voor simpel een herhaal recept. 3x gebeld (altijd "drukker" dan normaal), is 3x spoed van gemaakt door receptie. Nu kreeg ik te horen dat het nog wel een aantal dagen tot een week zou duren....Voor een herhaal recept!!! Mijn eerste kuur heb ik nu voor niets genomen, kan weer overnieuw beginnen. Ik was met de Roosevelt kliniek uiterst tevreden, maar nu het overgenomen is door de bergman kliniek absoluut niet meer. Geen aanrader!

*inmiddels toch opnieuw contact gehad. Excuses gekregen en andere hormonen. Ik ben er nu mee aan de slag en het helpt wel. Slechte kliniek. Ik kwam voor overgangsklachten en heb duidelijk aangegeven dat ik endometriose heb en dus voorzichtig moet zijn met welke hormonen ik ga gebruiken. Wat schrijft de arts voor? Femoston. Bij uitstek de pil die endometriose verergert. Het staat gewoon in de bijsluiter. Ik wilde contact om aan te geven dat ik iets anders wil en heb een contactformulier en 2 mails gestuurd en er wordt nergens meer op gereageerd. Nooit meer Bergman! Er is duidelijk geen expertise en communicatie is ook bar slecht!

Het liefst helemáál geen ster!! de inhoudelijke receptie kennis en het correct te woord staan van patiënten is ver ondermaats momenteel. Daarnaast sta je ik weet niet hoelang telefonisch in de wacht en vind ik het bijzonder kwalijk dat je als patiënt niet eens netjes op de hoogte bent gesteld van de overname tot een Bergman Clinic. Laat ik hier vooral het oerdomme antwoord daarop van de receptioniste maar niet eens benoemen. Ik wil van kliniek wijzigen maar dat heeft helaas heel wat voeten in aarde. Reageren totaal niet op mails!!! Schande.