MiMi Nails & Spa

M

2 maanden geleden

Ik ben enorm teleurgesteld over mijn ervaring. De nagels zijn super slecht gedaan. Ik heb dit twee weken geleden laten doen en de gel is niet eens goed aangebracht. Aan de randjes ontbreekt kleur en binnen één week begon de kleur al los te laten. De nagels zien er daardoor al snel slordig en slecht uit. Daarnaast is de service echt verschrikkelijk. De meiden die daar werken zijn ontzettend onbeschoft en onprofessioneel. Zodra je ergens iets van zegt, noemen ze je meteen een moeilijke klant en beginnen ze over je te roddelen, denkend dat wij het niet begrijpen. Dat is totaal onacceptabel en zeer onprofessioneel. Kortom: slechte kwaliteit nagels en een nog slechtere service. Ik kom hier absoluut niet meer terug.

LSP

een maand geleden

Paar dagen van tevoren online een afspraak gemaakt, bij binnenkomst werd er gevraagd of ik online mijn afspraak had gemaakt en wanneer. Want ze namen al een paar dagen geen online afspraak aan. Bijzonder want ik heb wel een afspraak bevestiging gehad. Er was een zieke collega, waardoor ze het drukker hadden. Kan gebeuren. Maar bel dan de afspraken even na om te vragen of het verzet kan worden of om aan te geven dat de afspraak niet door kan gaan, vanwege de zieke. Nu kom ik voor niks daarheen. Maar ze konden niet bellen, want ze had geen telefoon. Erg bijzonder. Respect voor de tijd van de klanten hebben ze niet, dat lees je dan ook duidelijk terug in de reviews.

hadjar berber

3 weken geleden

Ik heb echt een super fijne ervaring gehad! Ik heb mijn voeten bij jullie laten doen. Ze hebben mijn voeten super goed schoongemaakt voordat ze aan de lak begonnen. Alles is mooi recht gevijld en ze werkten super snel. Ik heb in tijden niet zo’n goede ervaring gehad bij een nagelsalon. Echt een aanrader! Veel liefs, Hadjar x Jullie hebben er een vaste klant bij!

Malou Gouma

2 maanden geleden

Vreselijke ervaring. Ik had ruim van tevoren een afspraak gemaakt en deze zelfs een dag eerder verzet omdat de salon de vorige keer al 45 minuten uitliep. Toen ik vandaag op tijd aankwam, werd mij gevraagd of ik had gebeld, terwijl mijn afspraak gewoon bekend was. Bij binnenkomst werd ik bovendien genegeerd toen ik vriendelijk gedag zei. Pas nadat ik nogmaals vroeg wat de bedoeling was, kreeg ik te horen dat er opnieuw uitloop was. Dit was inmiddels de tweede keer dat ik een afspraak had gemaakt en de tweede keer dat ik te horen kreeg dat ik moest wachten vanwege slechte planning. Een keer kan gebeuren, maar twee keer achter elkaar is geen toeval meer. Klantvriendelijkheid, communicatie en respect voor de tijd van klanten zijn hier helaas ver te zoeken. De salon oogt chaotisch georganiseerd en ik voelde mij totaal niet welkom. Voor mij nooit meer.

S S

10 maanden geleden

Op 10 september om 10:30 uur had ik een afspraak voor een pedicure bij Mimi Nails. Het was niet mijn eerste keer daar, maar wel de zoveelste keer dat ik te maken kreeg met lange wachttijden, ondanks een afspraak via de website. Bij eerdere bezoeken moest ik ook al een uur langer wachten, dus deze keer besloot ik van tevoren te bellen en tien minuten later te komen. Aan de telefoon kreeg ik te horen dat het geen probleem was en dat ik rustig aan kon doen. Dat was eigenlijk al een red flag. Ik had bewust een vroeg tijdstip gekozen, omdat ik de volgende dag op vakantie zou gaan om daar mijn verjaardag te vieren een paar dagen later en die dag nog van alles moest regelen. Met dat in mijn achterhoofd hoopte ik eindelijk eens op tijd geholpen te worden. Maar bij aankomst om 10:40 uur zijn alle pedicurestoelen nog bezet. Tot mijn verbazing zag/hoorde ik dat ook anderen, die net als ik om 10:30 uur een afspraak hadden, nog zaten te wachten. Ik bleef geduldig zitten, al voelde ik de tijd steeds meer wegtikken. Na een half uur vroeg ik hoe lang het nog zou duren, want ik had hierna nog een andere afspraak. Het antwoord gaf me geen duidelijkheid en de minuten bleven verstrijken. Uiteindelijk zat ik pas na iets langer dan een uur wachten in de pedicurestoel. Halverwege mijn behandeling zei de medewerker dat zo terug zou komen. Ik dacht dat het misschien was voor een snelle plaspauze of om even tussendoor wat te eten, omdat het zo druk was. Maar een kwartier later zat ik er nog steeds, te wachten, en toen ik rondkeek zag ik dat ze in een andere hoek bezig was met de manicure van een andere klant. Dat was echt de druppel. Ik had al meerdere keren aangegeven dat ik haast had en niet voor niets een afspraak had gemaakt. Toch werd er geen rekening mee gehouden. Dus ik vroeg hoelang het nog zou duren voordat ze terug zou komen om mijn pedicure af te maken aangezien ik al meer dan een uur later ben geholpen en nog meer afspraken had staan. Een andere jonge dame kreeg toen de opdracht van een van de collega's om mijn pedicure af te maken... Door dit alles liep mijn planning volledig in de soep. De afspraak die ik na Mimi Nails had, moest ik verplaatsen naar de volgende ochtend, vlak voor mijn vlucht. Dat gaf me extra stress en gedoe, terwijl ik juist bewust vroeg had geboekt. Alsof dat nog niet genoeg was, zag ik nog dezelfde avond thuis dat de nagellak van mijn kleine teen er al helemaal af lag. In de dagen erna viel er steeds meer lak van mijn nagels af, letterlijk elke dag een stukje. Ook had de tweede dame een wondje gecreëerd bij mijn grote teen, wat ik tijdens de pedicure ook aangaf, gezien het pijn deed. Voor een pedicure van €52, waarbij ik meer dan twee uur in de salon ben geweest (wat dus eigenlijk één uur hoorde te zijn), verwacht je op z'n minst dat het resultaat er goed uitziet en blijft zitten. Voorheen betaalde ik veel minder bij Mimi Nails en ondanks het lange wachten (met afspraak!), was ik uiteindelijk wel altijd tevreden met het resultaat. Het bedrag van €52 kwam btw ook al als verrassing. Prijsverhoging is niet erg als de kwaliteit en service meegroeien, maar dat was hier helaas totaal niet het geval. Ik betaalde meer dan voorheen, maar kreeg er slechtere kwaliteit en slechte service voor terug. Omdat ik de volgende dag op vakantie ging, kon ik niet terugkomen voor een herstel. Ik heb meerdere keren via de app foto’s gestuurd en gevraagd om een oplossing. Het enige dat ik terugkreeg, was de suggestie om langs te komen. Maar daar had ik geen tijd meer voor, dus ik heb voorgesteld om mijn geld terug te krijgen of op z'n minst een compensatie. Tijdens mijn vakantie in Amerika heb ik mijn voeten uiteindelijk opnieuw moeten laten doen, omdat ze er echt niet uitzagen voor mijn verjaardag, de helft van mijn tenen zat zonder lak... Dit alles kostte me extra tijd en geld en gaf onnodige ergernis. Ik was een terugkerende klant en heb het meerdere kansen gegeven, maar na deze ervaring is het klaar voor mij. Terugkeren voor slechte service en kwaliteit zie ik niet zitten. Jammer dat er geen verantwoordelijkheid wordt genomen.